Política de envío

Última actualización: Julio de 2026

En NORTERRA™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con seguimiento durante todo el proceso.

Cobertura

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile a través de empresas de transporte especializadas.

Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro de los plazos estimados.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada tu compra y aprobado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

Durante este período verificamos el pedido, realizamos el control de calidad del producto y lo preparamos para su despacho.

Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la región, localidad de destino y la disponibilidad del operador logístico.

Los plazos indicados son referenciales y pueden variar debido a factores externos, tales como:

  • Alta demanda estacional.
  • Eventos como Cyber, Black Friday o Navidad.
  • Condiciones climáticas.
  • Retrasos operacionales de la empresa de transporte.
  • Situaciones de fuerza mayor ajenas a NORTERRA™.

En estos casos, los tiempos de entrega podrían extenderse.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en cualquier momento.

También podrás consultar el estado de tu compra desde nuestra sección "Rastrea tu Pedido" disponible en nuestro sitio web.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar la compra.

NORTERRA™ no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o información insuficiente proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por estos motivos, el costo del nuevo envío será de cargo del cliente.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, este podrá ser devuelto por la empresa de transporte.

En ese caso, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

Importante

En NORTERRA™ trabajamos con operadores logísticos confiables para ofrecer entregas seguras y con trazabilidad.

Si bien hacemos todo lo posible por cumplir los plazos informados, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen de la gestión logística del operador y de circunstancias externas que escapan a nuestro control.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

📧 Correo electrónico
contacto.norterra@gmail.com

💬 WhatsApp
+56 9 6176 9543

🕒 Horario de atención
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.