Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio 2026
En NORTERRA™ trabajamos para entregar productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente y segura.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y Política de Privacidad.
Toda solicitud será analizada individualmente por nuestro equipo y la recepción de una solicitud no implica su aprobación automática.
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al finalizar una compra, el cliente confirma expresamente que:
- Ha revisado cuidadosamente el producto seleccionado.
- Ha escogido correctamente la talla.
- Ha seleccionado correctamente el color.
- Ha revisado las fotografías del producto.
- Ha leído la descripción completa.
- Ha revisado las medidas cuando corresponda.
- Ha ingresado correctamente la dirección de despacho.
- Ha leído íntegramente esta política.
Una vez confirmado el pedido, el cliente acepta todas las condiciones aquí descritas.
2. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS
NORTERRA™ comercializa productos importados.
Muchos de nuestros productos son preparados especialmente para cada pedido y forman parte de procesos logísticos internacionales.
Debido a ello:
- no todas las variantes permanecen disponibles en stock nacional;
- muchos productos no pueden ser reincorporados a inventario una vez abiertos;
- las devoluciones generan costos logísticos nacionales e internacionales.
Por este motivo todas las solicitudes son revisadas individualmente.
3. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega registrada por la empresa de transporte.
Solicitudes presentadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.
4. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir simultáneamente con todas las siguientes condiciones:
- No presentar señales de uso.
- No haber sido utilizado en exteriores.
- No haber sido lavado.
- No presentar suciedad.
- No presentar manchas.
- No presentar olores.
- No presentar perfumes.
- No presentar olor a cigarro.
- No presentar olor a mascotas.
- No presentar maquillaje.
- No presentar desgaste.
- No presentar rayas.
- No presentar daños.
- Mantener todas las etiquetas originales.
- Mantener todos los accesorios.
- Mantener todos los regalos promocionales.
- Mantener su caja original.
- Mantener su embalaje original.
- No haber sido modificado.
- No haber sido reparado.
- No haber sido intervenido por terceros.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá ocasionar el rechazo de la solicitud.
5. EMBALAJE PARA DEVOLUCIONES
El cliente deberá enviar el producto utilizando un embalaje protector adicional.
No deberán adherirse etiquetas directamente sobre:
- cajas originales;
- bolsas originales;
- envases originales;
- empaques del fabricante.
Los productos que sufran daños durante el transporte debido a un embalaje insuficiente podrán ser rechazados.
6. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de inspección.
La inspección podrá incluir:
- revisión visual;
- fotografías;
- videos;
- comparación con registros de despacho;
- verificación de accesorios;
- revisión de etiquetas;
- revisión del estado general.
Si durante la inspección se detecta que el producto fue utilizado o no cumple las condiciones anteriores, NORTERRA™ podrá rechazar la solicitud.
En dicho caso el producto será devuelto al cliente y los costos de transporte serán de su responsabilidad.
7. CAMBIOS POR TALLA
Si el cliente seleccionó incorrectamente la talla, podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si no existiera disponibilidad, el cliente podrá optar por:
- otro producto del mismo valor;
- un cupón de compra;
- una solución conforme a la normativa vigente.
8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante:
- descuentos;
- ofertas especiales;
- Cyber;
- Black Friday;
- liquidaciones;
- cupones de descuento;
- códigos promocionales;
- descuentos automáticos;
- promociones por tiempo limitado;
- envío gratuito;
- packs promocionales;
- regalos incluidos,
no admiten cambios ni devoluciones por:
- cambio de opinión;
- gusto personal;
- preferencia de color;
- error en la elección de talla por parte del cliente;
- arrepentimiento de la compra.
Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena cuando corresponda.
9. FOTOGRAFÍAS REFERENCIALES
Las imágenes publicadas en nuestro sitio son referenciales.
Pueden existir pequeñas diferencias de:
- iluminación;
- brillo;
- tono;
- color;
- textura;
- costuras;
- terminaciones.
Estas diferencias no constituyen una falla del producto.
10. VARIACIONES DE FABRICACIÓN
Los productos pueden presentar pequeñas diferencias derivadas del proceso de fabricación.
Se consideran normales variaciones de hasta aproximadamente 2 a 3 centímetros en medidas textiles.
Estas diferencias no constituyen un defecto.
11. PRODUCTOS CON FALLA
Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación o distinto al solicitado, deberá informar el inconveniente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
NORTERRA™ podrá solicitar:
- fotografías;
- videos;
- número de pedido;
- descripción detallada del problema.
Una vez verificada la situación, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
12. GASTOS DE ENVÍO
Cuando el motivo corresponda a:
- cambio de opinión;
- error en la talla elegida;
- error en el color seleccionado;
- preferencias personales;
- incompatibilidad con expectativas,
el cliente será responsable de:
- costo del envío de devolución;
- costo del nuevo despacho;
- cualquier gasto logístico adicional asociado al cambio.
Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables.
13. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibida la conformidad del área de control de calidad, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Los tiempos posteriores dependen exclusivamente de la institución financiera correspondiente.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos sólo podrán cancelarse antes de ingresar a preparación logística.
Una vez iniciado el proceso de preparación o entregado el pedido a la empresa transportista, no será posible cancelar la compra.
15. DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente:
- nombre;
- dirección;
- comuna;
- ciudad;
- teléfono;
- correo electrónico.
Si un pedido retorna debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro cuando corresponda, el cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho.
16. PAQUETES RECHAZADOS
Si el cliente rechaza voluntariamente la recepción del pedido sin existir un incumplimiento atribuible a NORTERRA™, los costos asociados al retorno y eventual reenvío serán de cargo del cliente.
17. GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
No cubre daños derivados de:
- desgaste normal;
- uso indebido;
- golpes;
- caídas;
- exposición a químicos;
- lavado incorrecto;
- almacenamiento inadecuado;
- modificaciones realizadas por terceros.
18. DOCUMENTACIÓN NECESARIA
Toda solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo electrónico;
- descripción detallada;
- fotografías;
- videos cuando sean solicitados.
Solicitudes incompletas podrán permanecer pendientes hasta recibir toda la información requerida.
19. PLAZO DE EVALUACIÓN
Una vez recibido el producto, NORTERRA™ podrá disponer de hasta 10 días hábiles para efectuar la inspección correspondiente y comunicar la resolución al cliente.
20. DERECHO DE RESERVA
NORTERRA™ podrá rechazar solicitudes cuando existan antecedentes de:
- fraude;
- abuso de promociones;
- utilización indebida de esta política;
- información falsa;
- incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí descritas.
Asimismo, podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar la legitimidad de cualquier solicitud.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por dicha normativa.
22. CONTACTO
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros.
📧 Correo electrónico
+56 9 6176 9543
🕒 Horario de atención
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.