Política de reembolso
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de 15 días corridos desde la recepción del pedido.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar etiquetas originales.
- Debe venir en su empaque original.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
Productos con falla o error
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 72 horas desde la recepción para gestionar solución.
Reembolsos
Una vez aprobado el caso, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Exclusiones
No aplican devoluciones por:
- Uso indebido del producto
- Desgaste por uso normal
- Productos dañados por el cliente
Contacto para solicitudes:
📩 contacto@norterra.cl