Política de privacidad

Última actualización: Julio de 2026

En NORTERRA™ respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que obtenemos cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

NORTERRA™

📍 Santa Magdalena 75, Oficina 304
Providencia, Santiago, Chile

📧 Correo electrónico:
contacto.norterra@gmail.com

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar la siguiente información cuando interactúas con nuestro sitio web:

Información personal

  • Nombre y apellido.
  • Dirección de despacho y facturación.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Información relacionada con tus pedidos.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante plataformas seguras de terceros. NORTERRA™ no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

Información técnica

Cuando navegas por nuestro sitio también podemos recopilar:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de navegación.
  • Dispositivo utilizado.
  • Cookies y tecnologías similares.

3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?

Utilizamos tus datos únicamente para fines relacionados con la operación de nuestra tienda, incluyendo:

  • Procesar y despachar tus pedidos.
  • Verificar pagos.
  • Coordinar entregas.
  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
  • Brindar atención al cliente.
  • Responder consultas.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.
  • Analizar el funcionamiento del sitio web.
  • Prevenir actividades fraudulentas.
  • Cumplir obligaciones legales.

Con tu autorización, también podremos enviarte novedades, promociones y lanzamientos de nuevos productos.

Podrás cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.

4. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información de nuestros clientes contra:

  • Accesos no autorizados.
  • Alteración de datos.
  • Divulgación indebida.
  • Pérdida de información.
  • Uso fraudulento.

Aunque aplicamos altos estándares de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

NORTERRA™ no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar nuestro negocio, por ejemplo con:

  • Empresas de transporte encargadas del despacho.
  • Procesadores de pago.
  • Plataformas tecnológicas.
  • Proveedores de alojamiento web.
  • Herramientas de análisis y marketing.
  • Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Todos estos proveedores utilizan la información exclusivamente para prestar los servicios contratados.

6. COOKIES

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies nos permiten:

  • Recordar preferencias del usuario.
  • Mantener productos en el carrito.
  • Analizar estadísticas de navegación.
  • Medir campañas publicitarias.
  • Mejorar el rendimiento del sitio.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

7. PUBLICIDAD Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS

Podemos utilizar herramientas como:

  • Google Analytics.
  • Google Ads.
  • Meta Pixel (Facebook e Instagram).
  • Shopify Analytics.
  • Otras plataformas publicitarias.

Estas herramientas nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y a ofrecer publicidad más relevante.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos tu información únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar tu compra.
  • Cumplir obligaciones tributarias y legales.
  • Resolver consultas o reclamos.
  • Prevenir fraudes.
  • Mejorar nuestros servicios.

Posteriormente, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

9. DERECHOS DEL USUARIO

Como titular de tus datos personales, podrás solicitar:

  • Acceder a la información que mantenemos sobre ti.
  • Corregir datos incorrectos o desactualizados.
  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
  • Oponerte al tratamiento para fines comerciales.
  • Solicitar información sobre el uso de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a:

📧 contacto.norterra@gmail.com

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación vigente.

10. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web de terceros.

NORTERRA™ no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios.

Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

11. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años o a menores que cuenten con la autorización de sus padres o representantes legales.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

NORTERRA™ podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

13. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico
contacto.norterra@gmail.com

💬 WhatsApp
+56 9 6176 9543

🕒 Horario de atención
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.